經營加盟店如何培養回頭客
對于許多門店，尤其是服務行業服務行業的門店，回頭客對其經營和生存有著十分重要的作用，而要培養回頭客卻并非易事，需要經營者掌握一些有效的技巧和方法。甲冉生連鎖加盟在多年的運營經驗中總結出了一系列成功的經驗，以幫助加盟店成功鎖住回頭客。
第一，滿足顧客的消費需求
顧客消費加盟店的產品，不僅是因為產品質量優越，更重要的是加盟店能夠滿足顧客的需要，而要更好地滿足顧客的需求，可以著重從以下兩個方面入手：
1.優惠措施吸引顧客。加盟店可以利用打折、贈送禮品等方式，讓顧客享受到優惠，同時經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
2.高度關注特殊顧客。加盟店的利潤60%都是有老顧客創造的，因此，采取特殊顧客特殊對待的方式是很有必要的。加盟店在經營過程中要細分客戶，關注特殊顧客，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為加盟店的忠誠客戶。
二、建立客戶檔案，培養與客戶的關系
甲冉生連鎖加盟認為，加盟店與顧客之間的情感交流可以增進顧客對門店的感情，建立顧客檔案、了解顧客的個人信息就是最有效的方法之一。比如在日常拜訪、節假日、生日的時候送上一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。與顧客建立良好的關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗，這樣就能留住回頭客。
三、深入與客戶溝通，防止出現誤解
經營加盟店，顧客與經營者不僅僅是簡單的交易關系，更需要與顧客進行深入的溝通。一方面，及時將加盟店的經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。
四、保持員工的忠誠度
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客，而要保持員工的忠誠度可以采取以下措施：(1)注重員工培訓、教育，為員工提供發展、晉升的機會；(2)為員工盡可能創造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作；(3)切實了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足；(4)提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神。
甲冉生連鎖加盟認為，加盟店經營技巧的合理運用，能夠吸引到更多消費者的青睞。回頭客相對來說是店鋪固定的資源，因此一個受顧客所接受和偏好的，使布局更加科學合理的店鋪，不僅有利于提高效率，更有助于幫助加盟店培養回頭客，從而使店面順利經營。
